(略)年-(略)年永州市分公司寄递业务主动客服业务外包项目招标公告

中慧力祥项目管理有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司湖南省分公司（以下简称“招标人”）委托，就(略)年-(略)年永州市分公司寄递业务主动客服业务外包项目项下的服务进行国内公开招标。现欢迎合格的投标人前来投标。

1、              项目名称：(略)

2、              招标编号：(略)

3、              项目概述及内容：

（一）采购内容

1.服务内容

（1）负责协议客户的主动服务，实时通过系统监控邮件状态，异常邮件及时处理；

（2）负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；

（3）负责客户日常的（电话）回访工作，接受客户传递的意见和建议；

（4）负责售后服务具体工作，负责与用户进行电子对账，收集邮件理赔信息并及时与客户沟通，达到意见一致；

（5）负责及时发布邮运网作业计划，通报价格以及其他政策性调整信息；

（6）负责对客户传递的意见和建议进行记录、分类并整理等工作；

（7）负责对日均发货量达(略)件及以上VIP客户生产全过程，提供派驻式主动客户服务但不仅限于客服工作；

（8）负责做好工单后续的处理跟进、回访客户和结案等工作；

（9）每日基本工作量要求：(略)

（二）项目预算

本项目划分为1个标段，选取1家中标供应商。本项目年度预算(略).(略)万元，两年总预算(略).(略)万元。

注：(略)

2.投标人报价如高于最高投标限价，其投标将被否决。

（三）合同有效期

本次采购结果有效期为2年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。

4、              投标人资格条件：

1.投标人须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后(略)日内在营业执照所属地申请增加经营范围。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

2.供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票，提交书面承诺。

3.参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

4.投标人如为永州市外地企业，须在永州市有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在永州市内设置办事场所，如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

5.供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

6.未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：(略)

8.为共同推动外包业务高质量发展及资源共享，投标人派驻在招标人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由投标人统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。投标人派驻在招标人的外包人员的意外伤害保险等商业险，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。投标人需提供书面承诺。

9.采购人现有的外包人员中符合本项目外包人员资质要求的，中标供应商自愿接收，投标人须提供书面承诺。

(略).本项目不接受联合体投标。本项目不允许转包、分包。

5、              招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：(略)

（二）获取招标文件

获取文件流程：(略)

凡有意参加投标者，请于(略)年(略)月(略)日-(略)年(略)月(略)日，每日上午(略)：(略)

所有投标申请人须在(略)年(略)月(略)日(略)时(略)分（北京时间）前在中国邮政集团电子采购平台(https：(略)

获取招标文件所需资料：(略)

注：(略)

6、              投标文件的递交：

（1）递交平台、递交时间及签到：(略)

（2）递交及解密地点：(略)

（3）线上电子版投标文件加密、解密：(略)

（4）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：

线上电子版投标文件指：(略)

纸质版投标文件指：(略)

投标人须派代表当面递交纸质版投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。

7、              开标：

（1）开标形式：(略)

（2）开标时间：(略)

（3）投标文件递交及开标地点：(略)

8、              发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台、中国招标投标公共服务平台发布。

联系方式：(略)

采购代理地址：(略)

邮政编码：(略)

项目联系人：(略)

电    话：(略)

邮  箱：(略)

采购人：(略)

地址：(略)

联系人：(略)

电话：(略)