近日，位于防城港的上思碧桂园项目也迎来了2023年的第一次交付，11号楼的132户业主在新春期间收新房。笔者在交付现场看到，业主王春燕在上思碧桂园客户关系负责人陈永均的引导和陪同下，逐一完成签到审核、查验房屋、确认收房和物业手续办理等环节，虽然流程繁多，但秩序井然。

为了让客户有更满意的体验，陈永均介绍称，“交付当天，项目安排了固定的快修岗，对客户验房现场提出的小问题可以安排相应工种上门维修。也根据现场情况协调，灵活安排了有经验的多位验房师。希望通过专业化的岗位，全方位服务业主，增强业主归家的满意度。”

据了解，碧桂园的“品质交付”工作在合同交付前一年就开始了。为了高质量按时交付，项目提前一年筹备交付工作。上思项目有1/3的工人来自周边乡镇，去年7月，在项目务工的工人家乡农作物丰收，大量工人请假返乡，一时无法在本地招募足够的有经验的工人。“如果施工人员无法及时进场，会导致后续一系列工序延期，我们对业主的交付承诺就没法履行。”上思碧桂园项目工程师谢宏森介绍，为解决招工难的问题，项目安排专人专车到广东，将有碧桂园施工经验的工人师傅接至项目，全力确保现场各工序有序施工。为了确保品质交付，上思项目主动联动上级主管部门，提前铺排现场材料进场计划，安排专人至厂家蹲点材料出仓，保证建材如期进场。“交付前半年是品质提升关键期。这个阶段我们通过多轮现场巡检，排查交付风险点，验收不合格，必须整改到合格；不合格超过一定次数，就更换新单位。针对业主关注的渗漏问题，对阳台及飘窗容易存在渗漏隐患的部位做蓄水、淋水试验，杜绝渗漏风险。就在交付前1个月，我们完成了交付前评估和快修演练，希望给业主一个良好的收房体验。”谢宏森说。

如今，上思碧桂园项目不仅如期交付，也获得了收楼业主的好评。“听说很多工地受到疫情的影响停工，原本我有点担心，但是置业顾问每个月都把工程进度发给我，有主体、外立面、门窗和电梯的安装进度，还有园区绿化和周边的配套设施，我就放心了。这次收房，我仔仔细细对照着收房表，来来回回的走了3遍，满意了才签收房单。”王春燕拿着新家钥匙，喜笑颜开地说：“过新年，收新房，我这一年开了个好头！”

陈永均谈到，当住房回归居住属性，购房者对于房屋品质和服务的要求也进一步提高。而最能体现产品品质和用户满意度的，无疑就是“交付”这一关。碧桂园始终坚持口碑至上、一切以客户为中心的核心理念，将客户满意度作为贯穿交付全流程的重要准绳。“交付后，我们还会会针对不满一年的磨合期业主、稳定期业主和交付2年以上的老业主进行第三方客户满意度调查评价，形成以满意度为重要标准的考核闭环管理体系。”2022年，碧桂园在行业寒冬背景下，累计交付近70万户。碧桂园2022年在广西14个地市78个项目共计交付4.3套，其中交房即交证超6000套。碧桂园广西区域交付的质量和维保服务满意度较上年度稳步提升，总体满意度整体提升2%。正是对客户需求的深度探索与追求，才造就了碧桂园如此亮眼的交付成绩。2022年，碧桂园交付的质量和维保服务满意度较上年度稳步提升8%以上，总体满意度整体提升4%。