第一条 为加强钦州市公共资源交易中心规范化管理，增强工作人员服务意识，提高服务水平，树立良好的服务形象，结合实际，制定本规范。

第二条 仪容仪表规范

（一）工作时间，必须按规定统一着装，戴工作牌，党员同时佩戴党徽，保持着装得体、大方。

（二）不化浓妆，不蓄胡须，不留怪异发型、不染怪异颜色头发，塑造良好的形象。

（三）站姿挺立，坐姿端正，举止文明，热情大方，微笑礼让，体现良好的素养。

第三条 服务语言规范?

（一）服务时提倡使用普通话，文明用语、言简意赅、语调语量适当，以服务对象能听清楚而又不影响周围人办事为宜。

（二）办理业务应使用“您好、请坐、请稍等、不用谢、请慢走、再见”等礼貌用语。

（三）会话时语言清晰、诚恳谦虚，认真耐心倾听对方讲话，不随意打断别人的话。

（四）接听电话宜在电话铃响三声内接听，先问候“您好，这里是钦州市公共资源交易中心”，并使用“请问您办理什么业务，请问您有什么事，请稍等，请您再说一遍好吗，不客气”等文明用语。

第四条行为举止规范

（一）接待服务对象时，主动打招呼，了解其服务需求，然后再为其办理相关服务或引导其进入对应服务区域。

（二）服务对象咨询有关问题时，提倡首问负责制，首问责任人要主动热情、耐心倾听、一次性告知、解释全面，做到不冷落、不刁难、不推诿。

（三）服务对象提出意见、建议和批评时，工作人员要耐心倾听，做到有则改之、无则加勉。

（四）服务对象出现误解时，工作人员要做好政策的宣传和解释工作，不激化矛盾，妥善处理。

第五条开标见证服务规范

（一）跟标人员提前开启开标室的设施设备，检查运行情况，做好引导人员到相应开标室、提醒佩戴工作牌等工作，维护开标秩序，确保项目开标顺利进行。

（二）跟标人员见证开标是否按规定程序依法进行，包括开标相关人员到场、截标时间、投标人签到、解密、异议处理、异常情况、签章确认等开标过程。发现不按规定开标的，及时提醒并记录，情形严重的应向有关监管部门报告。

（三）跟标人员将开标现场与评标有关的资料转至相应评标室，项目结束后关闭开标室设施设备，清理开标室。

第六条评标见证服务规范

（一）跟标人员提前检查评标室相关设施设备运行情况，按时到专家接待室做好核验专家身份、专家签到等接待工作，并做好评标见证服务工作，记录评标活动的起止时间。

（二）跟标人员见证评标专家到场、回避、评标区（室）内秩序、专家行为等评标过程，发现评标异常情况的，按照相关制度规定进行记录和报告。

（三）评标期间，跟标人员提供设备操作指导等服务，配合做好对评标评审专家场内行为“一标一评”工作。

（四）评标结束后，跟标人员关闭评标室设施设备，清理评标室，收集签到表等开标评标现场资料。

第七条工作纪律规范

（一）自觉遵守和执行有关法律、法规、规章、制度，依法依规履职尽责，不得违规办事。

（二）严格按照首问责任制、一次性告知制等要求提供服务，严禁推诿扯皮，办事拖拉。

（三）坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式向服务对象吃、拿、卡、要，不得损害市公共资源交易中心信誉和形象。

（四）不行使任何审批、备案、监管、处罚等行政监督管理职能，不得强制非公共资源交易目录范围项目进入市公共资源交易中心交易。

（五）严格遵守上班纪律，不迟到、不早退，不脱岗、不擅自离岗。

第八条?本规范自印发之日起施行。