智慧城市时代，城变了，人也变了。科技让城市“尽收眼底”，人能让城市更有温度。在超大型城市的精细化治理道路上，一支“无名英雄”团队用铁脚掌、观察力和丰富经验与科技联手，为居民生活保驾护航。

不放过一颗螺丝的街面“特种兵”

徐汇区斜土街道的人行道上，在三、四米高的一棵大树上，起到支撑作用的一颗螺丝发生断裂。这一细微却关系行人安全隐患的变化被巡查网格员发现，拍照取证，上报街道城运中心，协调专业人员前来维修。在他们到来之前，网格员也提前做好准备，在现场拉起警戒线，指引过往车辆、路人绕行。

“街面网格员及时发现问题，快速上报，并根据实际情况进行处置，大大节省了时间。”斜土街道城运中心副主任曹宇介绍，随着城市精细化、人性化治理的需求，一支具备丰富经验和人情味儿的网格员队伍至关重要。

5月的最后一天，网格员队长陈竟伟在巡查中发现大木桥路有一家商铺门前15个席梦思床垫几乎占用了整个人行道，把行人逼到了下街沿，车水马龙的街道顿时险象环生。

为迅速解决隐患，陈竟伟立即协调相关单位处理，同时拍照取证，并通过城运平台向执法单位报告。最终街面堆物被及时清理，解除了安全隐患，执法单位也对酒店方进行了处理。

大家都信任的城市“管家”

除了日常工作，街面上总会有突发小事件考验着这支队伍。

“队长，我这里有一位老人身体不适，需要你现场协助！”5月23日上午10时许，陈竟伟接到网格员电话，迅速赶到现场。

原来，网格员李春峰在巡查执勤中发现一位老人因身体不适险些摔倒，网格员急忙上前搀扶老人。陈竟伟到达现场了解情况后，迅速拨打了110和120，然而稍有缓和的老人坚持不去医院。最后陈竟伟和队员与几名协警一起，将老人送回家并反复叮嘱保重身体。

陈竟伟告诉记者，有时候居民也会因为社区烦心事找上门来，“有的居民遇到楼道堆物、高空坠物等问题，看到我们穿着制服，就会前来求助。”对此，陈竟伟和队员们早已习以为常，努力当好城市的“遮阳伞”。

斜土街道今年上半年由街面网格员自主发现的问题就有28499起，其中17749起由他们现场处置、自主结案。从样样能发现到样样能管理，城市运行的人力物力成本大大节省，事件处理效率也显著提高。正是这份细致和熟练，让城市治理更好地向精细化迈进。