政务服务用真情 团结之花绽山南

——市行政审批和便民服务局扎实推进民族团结进步创建工作

一直以来，山南市行政审批和便民服务局全面贯彻落实中央、区党委、市委重要决策部署，锚定“四件大事”，围绕“四个创建”“四个走在前列”，以铸牢中华民族共同体意识为主线，以“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”为总目标，扛起民族团结创建沉甸甸的重任，积极探索打造“1+1+70+N”的创建工作模式（即1个党组，1个政务服务中心，70个窗口服务单位，开展各种创建活动），持续推进政务服务便民化，在政务服务中用真情融入民族团结，在民创工作中用实情维护祖国统一，在业务工作中用衷情加强民族团结，荣获西藏自治区民族团结进步创建城市流动人口服务优秀窗口单位。

真情倾注 肩负民创重责

市行政审批和便民服务局始终把民族团结创建工作作为重大政治任务来抓，坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，科学安排、统筹推进。

成立领导小组，明确职责分工，安排专人具体负责创建工作。把民族团结进步创建工作纳入局党组重要议事日程和“八五”普法规划和年度普法计划，纳入局党组理论学习中心组学习和机关支部学习计划，专题研究和安排部署民族团结进步创建工作，认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，学习贯彻中央、区党委、市委民族工作会议精神和中央第七次西藏工作座谈会、习近平总书记视察西藏时的重要讲话精神。

制定《山南市行政审批和便民服务局民族团结进步创建工作实施方案》《市便民服务局关于铸牢中华民族共同体意识为主线和战略性任务持续推动民族团结进步创建工作实施方案》，细化措施，分解重点任务。在市政务服务中心设立专门办公室，纳入绩效考核，形成党组领导、分工负责、密切配合、共同参与的工作机制。

实情融入 统筹服务主业

认真贯彻“业务中有政治，业务中讲政治”的要求，将民族团结进步融入便民服务全过程、各方面。

推行23项证明事项告知承诺制，开展“减证便民”专项行动。落实“一件事一次办”，设置了综合窗口，受理“我要开餐馆”主题套餐服务12件。2022年录入办件8.7万余件，受理政务服务事项8.5万余件，办结8.5万余件，办结率98%。接受咨询24条，投诉1条，处理率100%。针对各民族通婚情况，提供“办证件、献哈达、送祝福”的贴心服务，近两年共受理民族通婚结婚证办理40余次。

认真开展帮办代办服务，成立帮办代办队伍，对申请人提供咨询、补缺材料、办理业务等远程代办服务，帮办代办700余件。结合“三大节日”等节假日结对帮扶活动要求，组织开展“结对子、送慰问”等结对帮扶活动，共开展帮扶活动10余次。

加快政务服务中心内部改造升级，建成母婴室、调解室。启用“西藏自治区人口系统”，实现户籍业务西南五省“跨省通办”，建成7×24小时自助服务区并投入使用，明确24个自助服务事项，对各族干部群众提供了平等服务，不断巩固和发展了平等团结互助和谐的社会主义民族关系。

衷情滴灌 筑牢创建之基

坚持各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展，深入开展民族团结进步宣传教育活动。

结合党史学习教育、党组理论学习中心组学习、三会一课，学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，学深悟透中央民族工作会议、区党委民族工作会议、市委民族工作会议精神，在思想上政治上行动上始终同党中央保持高度一致，坚持反对分裂主义，坚决捍卫“两个确立”，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，每年组织党员干部开展民族团结进步知识理论测试，从测试成绩来看干部知晓民族团结进步知识率达到95%以上。

以9月民族团结进步宣传月等活动为契机，开展系列宣传活动10余次，开展“结对子”“心连心”“志愿服务”等活动20余次，努力营造各民族共居共学共事共乐良好环境；始终把各民族交往交流交融作为民族团结进步创建的重要抓手，坚持走出去和请进来相结合，不断加强与内地的交往交流交融，芜湖市大数据局、西南五省政务服务“跨省通办”巡回互助组分别来我市指导，拉萨市、那曲市、林芝市经常互动交流。组织开展干部赴皖挂职座谈会；与对口援藏三省武汉、长沙、芜湖等5地建立远程异地评标合作机制，共同完成评标32宗，中华民族一家的感情在交往交流交融中得到了升华。

制作民族团进步宣传栏、民族团结签名墙，制作“服务窗口+民族团结”宣传柱，播放民族团结进步宣传标语，制作民族团结进步专题片；设立民族团结进步服务窗口，负责宣传党的民族理论政策，提供各族群众帮办代办等便民服务；为全面加强国家通用语言文字教育和推进双语教育不断发展，政务服务中心各窗口基本覆盖双语服务，提供政策咨询、帮办代办等服务，深受广大办事群众的认可和好评。

水乳交融，情深意笃。一系列因地制宜、各具特色的创建工作举措推动各族群众相互学习、相互欣赏、相互借鉴，情谊越来越深厚，铸牢中华民族共同体意识的社会基础更加稳固，也必将开启新时代民族团结的新征程。

市行政审批和便民服务局副书记、局长巴桑次仁说：“下一步，市行政审批和便民服务局还将持续恪守服务至上理念、为民办实事原则，把为企业和群众提供便捷高效的服务作为工作目标，不断创新服务方式，提高服务水平，建立更好地服务企业和群众的良性互动机制，在政务服务工作中融入中华民族共同体元素，传播民族团结进步正能量，助力山南经济社会高质量发展。”

编辑：巴果