9月12日起，962121热线特约维修服务覆盖全市1.3万个住宅小区，将为全市居民提供更高效更标准的特约维修服务，守护居民的品质生活。

更高效！特约维修服务覆盖全市

7月10日，962121热线特约维修服务正式上线运行，目前已运行2个月，运行期间热线较好地解决了居民自用部位维修等诉求。截至今年9月10日，热线受理居民特约维修诉求1395件，其中电话受理879件，公众号受理516件，工单完工率87.4%。其中，家电清洗需求最大，共698件；其他维修项目依次是下水道疏通237件；电灯电路154件；门窗维修132件；龙头水管135件；安装拆除39件。

“尽管维修师傅们开足马力，昼夜不停地上门为居民检修，但是，我们还是接到一些老百姓的投诉电话：听信小信箱里的‘官方电话’，修了一个煤气灶花费了上千元。”上海市物业管理事务中心主任徐建福表示，投诉者大多是老年人或中低收入人群，受欺骗后大多无法维权，不少人只能“自认倒霉”。

“你们一定要告诉身边的老人，信箱里、电梯口、围墙上的维修电话都是假的，一打就会陷入‘小病大修’‘无病假修’‘坐地起价’等骗局。”徐建福说，为此，962121热线特约维修服务不断扩大服务范围。上线伊始，特约维修服务覆盖的服务范围是浦东、黄浦、静安、徐汇、长宁、普陀、虹口、杨浦和闵行9个区。今天起，特约维修服务范围已覆盖全市，其中，中心城区做到服务全覆盖，郊区服务覆盖目前主要涵盖主城区。对于暂时没有覆盖到的郊区，居民也可以与服务供应商取得联系，可以预约并协商上门服务。

同时，上海市物业管理事务中心升级了“上海物业”公众号，新增了特约维修功能，在做好传统维修项目的基础上，增设自用部位维修和空调清洗等服务。

更标准！维修人员均参加服务培训

“962121热线特约维修服务上线运营后，我们便开始组织人员研究服务标准，为居民提供更完善的维修解决方案。”徐建福介绍，维修师傅统一穿着工作背心，进门前先出示工作证，使用礼貌用语；在维修完成后，师傅要做到“工完料净”。

值得一提的是，全市19个房屋应急维修中心近400名维修工人为筑牢房屋应急维修工作发挥了积极作用。这支“橙色队伍”人员素质高，工作能力强。962121热线特约维修服务运营之初，浦东新区、徐汇区、长宁区、普陀区和虹口区5家房屋维修应急中心已加入到特约维修服务中。

为了把特约维修服务这项民生工作实事做实、好事做好，让更多的居民享受到房屋维修应急中心师傅的优质服务，上海市物业管理事务中心与各区应急中心积极沟通，让他们拓展工作范围，同时强化自身“造血”能力。截至目前，全市已有17家应急中心加入特约维修服务平台。

上海市物业管理事务中心结合居民提出的意见和建议，对各区平台受理人员和维修师傅开展了一系列培训活动，推广特约维修标准化服务。

更透明！官网公示52项服务价格

962121热线特约维修服务上线后，各区房屋维修应急中心队伍做到各项服务“统一标准，统一收费”。记者在962121官方网站看到，上海市物业管理事务中心公示了特约维修服务六大类52项服务内容的服务价格，包括特约维修服务中的人工费和材料费等收费标准，进一步推动维修服务收费公开、透明。

在“特约维修服务收费标准”公示页面，仅“空调清洗”一项服务，公示了挂机空调、立式空调、吊顶式空调、中央空调清洗的人工费收费标准，让居民明明白白消费。上海市物业管理事务中心副主任梁彪表示：“维修师傅上门后没有提供服务或服务超出能力范围的，一概不收取上门费用。”