一根热线把政府和居民连续起来，被誉为政府联系群众、服务群众的“连心线”；一根热线成为倾听群众呼声的“耳朵”……热线反映出来的问题，在基层治理的作战单元的网格里得到解决，这块解决问题的主阵地，由区城运中心坚守。在进博会即将召开的日子里，杨浦区城运中心把12345热线工作和网格工作相结合，以热线为抓手，以网格化管理为基础，把各类问题的治理落到实处，为进博会的成功举办营造良好的环境。

安全第一位

据国和二村居民来电反映，17号楼此前发生过火灾，火灾后所在楼道外墙面、电表以及网络线路等设备有不同程度的损坏，但一直没有得到检查和维护，担心存在安全隐患。

殷行街道城运中心接到热线来电后，第一时间启动网格工作机制，火速出击，迅速联系对接属地居民区党总支书记，联合相关工作人员前往实地进行探访，核查因火灾损坏器件的数量，明确需要解决的问题，并协同小区居委会多次召开协调会，就小区火灾过后楼道维修事宜以及当前仍存在阻滞修理进程的原因进行研讨，制定了相应的对策。

同时，殷行街道城运中心进一步牵头小区“三驾马车”，积极沟通协商修缮方案，各部门统一意见，为加快工单处置进度，迈出了坚实的第一步。

服务最重要

某天，热线接到江浦路1188弄居民来电，称他家的楼栋有居民长期堆放杂物，不知如何是好。接到诉求后，楼道小微网格员第一时间联系物业上门清理杂物，并对堆放杂物的居民进行了劝诫。

针对老小区居民占用楼道堆放杂物的老大难问题，为了还居民一个清洁的楼道，江浦路街道通过大规模前期摸排，建立台账和整治清单，还发动广大居民群众共同参与，形成群防群治的格局，并积极向居民进行劝解和宣讲。通过加强齐抓共管，建立“街道统筹、部门联动、网格联处”的联动机制，对楼道堆物的违规行为形成了整治高压态势。

难点签协议

三门路510弄的“打牌热”的扰民问题成为治理的难点，五角场第一网格工作站快速派出负责调解矛盾纠纷的治理组前往了解具体情况，并开展前期调解工作，将小区的打牌一族集中到远离居民楼栋的小区绿化角，并由街道爱卫办定期对绿化角进行蚊虫消杀，为居民提供一个相对舒适的休闲环境。

在网格工作站的努力下，打牌居民还与31号楼部分居民签订了调解协议，明确了打牌地点和打牌时间，做到在不影响他人休息的情况下进行。

迎进博会，居民区治理无小事。杨浦区城运中心自觉地把群众呼声作为第一信号，把群众需求作为第一选择，把群众满意作为第一标准，深入践行人民城市理念，进一步创新工作方法，持续推动“热线＋网格”的深度融合，形成长效管理的机制。