12月27日，因脚受伤拄着双拐的旅客唐某在高铁衡山西站下车后，被工作人员用轮椅推送出站。他由衷感慨地对工作人员说：“高铁不只是速度高，服务质量更高！”

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12月27日，G696次高铁在衡山西站停稳后，站台接车工作人员周旭升发现远处有一位旅客拄着双拐在站台上蹒跚地行走着，急忙跑过去询问情况。原来旅客唐某在广州儿子出租房内楼梯间不小心摔伤了右脚胫骨，已做完手术，需回老家湘潭休养。在部队服役的儿子没有时间送其回家，只能在老伴的陪同下搭乘高铁自行回家。周旭升立即用电台呼叫候车室同事罗定中送来轮椅，两人合力将其推送从候车室内到出站口平台上，并搀扶其上了家里来接的小车。

唐某在得到高铁工作人员的贴心服务后，激动地说：“今天要是没有你们的帮助，我半个小时都出不了站。中国高铁不仅有高速度，更有高质量服务！”