宁德市公立医院出院患者总体满意度升幅全省第一
| 所在地区： | 福建-宁德- | 发布日期： | 2024年1月16日 |
2023年，宁德市公立医院出院患者总体满意度为92.27%，与2022年相比，上升1.82分，升幅全省第1。
“满意度大幅提升得益于我市全面推动的医疗服务‘暖心服务’和四个‘进一步’工作的深入开展。”宁德市卫健委有关负责人表示，宁德市卫健系统始终致力于将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，扎实开展“暖心服务”活动，优化医疗服务，提升患者就医体验，不断满足人民群众日益增长的健康需求。
着眼细微处 全面推动医疗服务“暖心行动”
“暖心服务”开展以来，宁德市卫健委积极推动全市二级以上公立综合医院开展一站式服务中心建设，为就诊患者提供预约、咨询等便捷服务，积极拓展公立医院服务内涵，全面提升患者就医体验感。
“现在看病简单了，不用在窗口间东奔西跑，许多事情都可以在医院一站式服务中心完成。”近日，在闽东医院陪同父亲就医的陈先生说。记者了解到，该中心不仅为患者提供24小时导诊、咨询、预约挂号、疾病证明书盖章、服务投诉受理等诸多服务，还为特殊人群提供陪同就医、老年人就诊指导、门诊双向转诊优先服务、代领代寄报告单等服务，共享轮椅、手机充电站、免费测血压、便民雨伞、交通信息查询等便民措施也一应俱全，患者可体验真正的“一站式”服务。像此类的服务中心，目前已经在全市11家二级以上公立综合医院全部建成并试点运行，实现9个县（市、区）一站式服务中心全覆盖。
为了更好地提升群众就医体验感，宁德市二级以上公立综合医院全面开展分时段预约挂号、检查，三级公立综合医院不断完善医技检查预约系统建设。积极开展暖心手术室建设，根据《宁德市公立综合医院暖心手术室建设方案（试行）》，目前全市11家二级以上公立医院全部完成“暖心”手术室建设。
强化四个“进一步” 提升患者就医满意度
看病预约难、医院停车难、检查排队难、就诊手续繁琐等诸多问题一直是影响就医满意度的症结所在。为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，2023年7月，宁德市卫健委印发了《关于进一步改善就医感受、提升医疗质量有关工作的通知》，以中心城区医疗机构为重点，从群众反映最强烈的问题入手，通过进一步扩充停车位供给、进一步提升医技检查服务、进一步优化门诊服务、进一步改善出入院服务的四个“进一步”，改善全过程的就医感受，提升患者体验。
在扩充停车位供给方面
医院通过优化布局，深挖资源等方式扩充医院停车位，建立立体车位，不断优化调整停车阶梯收费方案，引导医院员工拼车、骑车或步行上下班，缩减职工停车位等，提供更多车位给就诊患者。
在提升医技检查服务方面
医院针对B超、MRI等排队时间长的医技科室，通过合理配置科室人员，实行弹性排班，做到“人转机不停”；通过医务人员提早到位、延时服务和增加节假日排班等方式，延长医技检查检验服务周期，缩短患者等候时间，确保当天预约、当天完成检查，尽最大可能达到“日清制”。
在优化门诊服务方面
医院针对儿科、呼吸科和心血管内科等门诊量大且患者可择期就诊的情况，独立开设节假日、夜间专科门诊，错峰为上班、上学等人群提供医疗服务。
在改善出入院服务方面
医院加快收费系统更新改造，优化缴费、结算流程，通过推行“床旁结算”“诊间结算”等方式，减少了群众多次往返奔波、排队等候。
此外，宁德市还在推进县域诊疗能力提升、打造临床重点专科群、加强医疗质量管理等方面持续发力，着力提升医疗技术水平。其中，宁德市开展卒中中心、胸痛中心、呼吸诊疗中心、创伤中心等县域“四大中心”建设，已完成22个中心的标准化建设，覆盖率超60%，辐射提升乡镇卫生院诊疗能力；拥有省级临床重点专科17个、市级临床重点专科58个，市级重点专科建设延伸至8个县级医院，县域覆盖率超88% ，基本覆盖内、外、妇、儿、精神、重症等急需学科。
下一步，宁德市卫健系统将持续探索优质医疗服务新方法、新举措，提供更加优质、高效、安全、便捷、温暖的医疗健康服务，不断增强群众看病就医获得感、幸福感、安全感。（周涛）
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