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长者爱心专区有志愿者主动提供帮助。

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儿童阅读区为儿童提供休憩游戏的场所。

　　“在这里办事，工作人员和志愿者的服务态度很好，指引也很清晰，为他们点赞。”1月15日上午，在禅城区祖庙街道行政服务中心完成填表的梁阿姨笑着说，来之前还担心自己不会填表，幸亏有志愿者一对一指导，她一会就填完表了，只需等待叫号，即可办理业务。

　　记者从祖庙街道行政服务中心了解到，近日，该中心通过优化大厅功能布局，打造升级长者爱心专区、儿童阅读区等六大功能新区，以企业、群众对政务服务的不同需求为出发点，破解在事项办理过程中所遇到的自助指引不清晰、老人填表搞不清、小孩办事坐不住等痛点难点，为各类人群提供特色服务，为办事企业、群众营造了一个舒心、称心、贴心、省心的“星级服务体验厅”。

　　专区贴心服务 照顾老幼需求

　　踏进祖庙街道行政服务中心的大门，位于咨询导办台旁的“长者爱心专区”尤为醒目。记者现场看到，为更好地帮助长者正确高效填好表格，该中心专门梳理长者群体高频办理事项，将所需填写的资料样本通过使用大页面纸张、放大字号并添加显著标注，制作成长者关怀版《资料填写指南》，更适应长者的视觉习惯。同时按不同度数配有老花镜、纸巾、印台等必备用品。

　　祖庙街道行政服务中心相关负责人介绍，中心还设有无障碍电梯、无障碍卫生间、无障碍停车位等基础设施，并在大厅等候区全新配置了重点服务老年风险群体的AED自动体外除颤器。

　　从长者进门到办完事，中心将“长者无障碍”的理念贯穿每个环节。当有长者进入大厅，志愿者便会主动上前引导、代为取号。同时，一楼一号窗口针对70岁以上老人优先服务的绿色通道同步待命。对行走不便、办事困难的老年人，志愿者更是全程爱心陪伴，通过“声音大一点、语速慢一点、多重复一点”的沟通方式提供咨询解答、协助事项办理，全方位为老年人提供便利，确保老年人办事“零障碍”。

　　记者还留意到，该中心一楼的办事大厅还新增了儿童阅读区，里面不仅有儿童绘本等读物，还有报纸杂志。现场，不少跟着家长到办事大厅办事的孩子在儿童阅读区内看绘本，减轻了家长的负担。上述负责人介绍，中心内还设有温馨舒适的母婴室，可为有需要的母亲和婴儿提供方便的喂养、休息场所。

　　线上线下融合 助“一次办成”

　　在祖庙行政服务中心的二楼办事大厅，服务窗口办理的主要是面对企业和职工的相关业务。为提升服务体验，中心新设了视频办服务专区、帮办代办服务专区、高层次人才服务专区。

　　其中，视频办服务专区由专窗、专席人员提供一对一可视化服务，企业、群众只需提前预约，在预约的服务时间内登录指定的网站或App，即可足不出户线上享受咨询导办、材料预审服务。目前，线上视频办涉及市监、社保等63项业务，真正实现了政务服务从“最多跑一次”到“一次都不用跑”的升级跨越。

　　而在帮办代办服务专区，由中心帮办代办业务小组按照“全流程服务”的原则，与各业务审批部门多方联动，共同对申请人进行材料指导，并对受理、审批、现场勘查、发证等流程持续跟进、接力服务，为各类市场主体提供优质高效的全流程、一站式帮办代办服务。

　　而高层次人才服务专区则以专员、专线、专窗为全市各类人才社保卫健、就业创业等生活、商务业务提供“管家式”服务，按照“多事集成，一次办成”的原则，让各类人才在祖庙街道享受优质服务。

　　不仅如此，祖庙街道行政服务中心还在上班时间，于24小时自主服务区设置了专人协助指引市民办事，并同步有针对性地完善自助终端的操作指引、事项清单等，升级后的大厅更加规范化、标准化、便利化。

　　上述负责人表示，接下来中心还会结合工作实际，进一步精准摸查群众、企业和人才的需求，优化服务事项，便捷办事流程，提供更加优质、便捷、人性化的服务。