笑是服务群众最美的“语言”，也是展现形象最靓的“名片”。叶城县政务服务中心秉持“待人如亲人，办事如家事”的服务理念，为前来办事的企业群众提供贴心、舒心、暖心服务，用高质量的“服务指数”提升办事群众的“幸福指数”。

近日，走进叶城县政务服务中心，宽敞明亮的空间、干净整洁的环境让人倍感舒适，大厅内还挂满了各式各样的灯笼，让人感受到浓浓的年味。前来办事的群众络绎不绝。

为了更好地服务群众，行政审批局在大厅内还配备了急救箱、爱心轮椅、雨伞、老花镜、放大镜、等便民设施。公共区域还摆放了书本、期刊杂志、政策信息等供办事群众取阅，考虑到群众一大早为了办事顾不上吃饭，休息区还准备了馕、面包、糖果、开水等食物免费供群众饮用，让服务更有温度。

叶城县居民张家铭说：“今天，我们来行政审批局办理结婚证，窗口工作人员态度很好，提前告诉了我们所需要的材料，办理的过程很顺利，时间也很短，我们对他们的工作态度很满意。在龙年快要到来的时候，祝大家天天开心，身体健康，万事如意，龙年大吉。”

叶城县政务服务中心副主任热孜玩姑丽·吾买尔说：“政务服务中心2023年10月份大厅整体改造后，为了优化营商环境，给企业和群众提供更加优质、便捷、高效的服务，实现更多服务事项，就近办、随时办，设置了总服务台、取号区、读书区、无障碍服务区、自助服务区、党员活动室、母婴室、残疾人卫生间、洗手间等功能区，还摆置了天然气自助缴费机、医保自助查询机等。”

接待群众、审核材料，登入系统……叶城县行政审批局工作人员业务娴熟地为窗口前的群众办理业务，态度良好、服务到位。大厅里的一面面锦旗，正是对办事人员良好态度和贴心服务的认可。

一直以来，叶城县政务服务中心不断强化一线工作人员业务办理能力，优化群众接待态度，在提升行政办结效率的同时，持续提供有“温度”的行政服务。

叶城县居民阿布都沙拉木·托合提玉苏甫说：“我今天来办营业执照，来得比较早，他们准备了馕和茶这些早餐，我也吃了早餐，业务很快就办完了，他们的服务也特别好，速度也特别快，对他们的服务我非常满意。”

热孜玩姑丽·吾买尔说：“政务服务中心现有进驻的窗口单位32家，一楼和二楼是服务大厅，包括税务、市监、商工、交通、住建、发改、不动产、司法、民政、社保、医疗保障等服务窗口112个，工作人员148名；三层以上为办公区，进驻单位17家。中心启动‘一网一门一次’改革以来，实现政务服务科学化、规范化、便民化，让政务服务‘工作有态度，办事有速度，服务有温度’。”

群众满意度是优化营商环境工作中一项重要指标。走进的是办事大门，方便的是办事群众和企业，看似一件“小事情”、一点“小改变”，展现出的却是政务服务中心更加积极主动、靠前服务的发展意识，用实实在在的举措为办事企业和群众提供高效便捷的服务，努力打造一流的政务服务环境。

叶城县融媒体中心全媒体记者：西尔艾力·开赛尔

作者： 西尔艾力·开赛尔