2月22日上午11点，一辆从湖北十堰前往湖北赤壁市区的中小型大巴车在燕窝收费站匝道时突发故障，被拖车拖走进行维修，车上18余名乘客由高速交警带领步行下高速。燕窝镇人民政府和收费站负责人得知这一情况后，迅速安排工作人员将他们带到站内休息，并为受困乘客送上了热水、泡面等，耐心安抚他们焦急的情绪。

在与大巴车司机的沟通中得知，他们一大家人是春节去十堰探亲，返程行驶至孝洪高速路段车辆突发故障，于是拨打了紧急救援电话。一名乘客开心地笑道：“困在车里又冷又饿，幸亏你们及时出现，我们才吹上了空调，吃上了热乎乎的面条，就像已经回到了家！”

经过数小时的维修，大巴车故障解除，但是因大雪天气，燕窝收费站禁止两客一危上站，为了避免乘客长时间的等待，燕窝镇人民政府和镇燕窝派出所，经协商由警车分批护送乘客到嘉鱼北下站，这一举动让严寒的冬日里他们倍感温暖，归乡的旅途中他们深受感动。临行前，乘客们纷纷竖起大拇指对收费站和燕窝人民政府和燕窝派出所的热情周到的服务表达了感激之情。