连日来，位于鞋塘办事处的高性能纤维系列产品制造企业“洁灵”在赶制订单的大道上一路“狂飙”，各条生产线产能“拉满”，全速冲刺一季度“开门红”。企业负责人罗军感慨地说，从吸引员工安心返岗到协调疏通难点堵点，自己始终能感受到办事处和新区有关部门“在身边”，把利好政策送上门，把企业的难事急事解决好。

鞋塘办事处有企业1300多家，是工业经济重镇，也是新区构建现代产业体系的核心启动区。去年以来，鞋塘办事处紧扣《关于优化提升营商环境的18条意见》的落地实施，搭建“信息平台”，当好助企“服务员”，以“保姆式”服务企业解难题，架起政企“连心桥”。

“信息平台”让企业省心

“最近企业有遇到什么困难吗？平时假如碰到难题你们也都可以拨打‘暖心服务卡’上联系人员的电话。”鞋塘办事处助企服务员走进金华市中柔漂染有限公司，向企业负责人询问。

网格员所说的“暖心服务卡”，是鞋塘办事处为了进一步优化营商环境推出的一项创新举措。“‘暖心服务卡’上面写明我们经发办的联系电话，企业主可以‘一键直连’。遇到经营困难或有意见建议，只要拨打电话反映诉求即可得到回应。对于新创办的企业，我们的助企服务员会立即进行走访，发放‘暖心服务卡’。”鞋塘办事处相关负责人说，“目前我们已经向辖区企业全覆盖式发放‘暖心服务卡’5000余张。”

“通过‘暖心服务卡’，有问题就可以第一时间跟助企服务员取得联系，再也不用担心有问题像无头苍蝇似的寻找相关部门。”金华市中柔漂染有限公司企业负责人高兴地说。

为更好更快收集企业诉求，鞋塘办事处有方法有效率，多措并举、诚意满满。办事处利用社交媒体，通过商会公众号、助企服务号等收集企业诉求。鞋塘办事处相关负责人告诉记者，企业在公众号上报诉求，也会有专门的接待人员进行对接并进行汇总，而后报送至相关部门。截至目前，公众号共接受企业各类诉求46起，涵盖金融、用工、用电、市政工程等多个方面。

开工复产以来，鞋塘办事处通过开展“安全生产”走访、“乡贤座谈会”、“春风行动就业招聘会”等活动，采取点对点、面对面方式，搜集企业疑难问题信息。办事处的营商优化提升服务队选择主动出击，办事处以领导班子领衔，经发办主导，整合安全生产、综合行政执法等力量，下沉网格，对辖区企业开展贯穿全年、贯通业务的走访——这支服务队周末不歇、服务不怠，日均走两万多步，用真心尽心赢得广大企业家的同心放心。

据了解，鞋塘办事处还将开设新的企业供求信息集散中心，“之前设立的鞋塘企业供求信息集散中心已经为超百家企业落实招工3000余人，我们正在对新的企业供求信息集散中心进行选址。”鞋塘办事处相关负责人说。

聚心聚力当好助企“服务员”

千家企业千家事，及时掌握企业动态需求后，鞋塘办事处迅速纾解企业之“忧”。

不久前，鞋塘热力网工程计划在“美希娜服饰”厂区入口两侧铺设裸露管道，办事处获悉该情况后，第一时间联系项目方、施工方等到现场协调，通过努力最终实现管道下埋施工，实现兼顾效应，“美希娜服饰”也由此通过了海外客户的验厂，顺利收获了订单。

“这才没几天，路面就平缓了很多，大货车已经可以平稳开上去了。”“永大服饰”负责人给鞋塘经发办工作人员拍摄了货车上坡的视频，向工作人员们表示感谢。“永大服饰”因为道路建设架高路面产生坡度的原因，导致大货车通行困难。经鞋塘办事处沟通协调后，改成缓坡，货车得以顺利通行。

鞋塘办事处常务副主任吴浩巍介绍，2023年以来，鞋塘经发办收集企业诉求203起，涵盖金融、人力资源、就学等多个方面，对企业反馈的诉求，组织相关部门开展问政，落实交办制度，规定办结期限，实现重点问题主要领导对接、次重点问题常务协调、一般问题分管班子负责的模式，进行清单式闭环管理，“点对点”快速解难题，实现对接率、办结率均达100%。

此外，聚焦企业主的投资满意度，鞋塘办事处立足企业发展和基础设施建设的矛盾点，主动对接项目政策，助推企业生产。办事处对接市场监管部门，就品字标、标准化等工作开展指导，助力企业提升市场竞争综合能力。针对企业资金需求问题，办事处加强银企互接，宣传商标权质押、一站式金融服务等政策。截至目前，鞋塘办事处已开展助企座谈会3次，帮助企业获贷款资金1.2亿元，引导“百和饰品”“名妆化妆品”等5家公司加大科技投资，主动投入年度区质量奖争创工作。

不仅优服务，还要优风貌、优环境。良好的城市风貌、城市品质吸引人、留住人，是营商环境软实力的重要组成。西港街位于鞋塘办事处温州企业区块，周边现有规上企业9家。随着企业发展，员工车辆增多，原有企业场地已无法满足员工及来访车辆停放需求，导致路边违停乱停现象严重，办事处在前期充分走访企业调研的基础上，组织行政执法、交警等多部门多次协调并现场勘探，通过合理设置停车位、开放公共车位、全路段违停整治“疏堵结合”促治。办事处还深化马路市场、夜市市场整体包装提升，加强规范化管理，改变“杂乱差”的印象。

（记者 廖怡晴）