消费者为渝中区消委会送锦旗。

“谢谢你们，谢谢你们，不仅帮我要回了退款，还帮我弄清楚了这些促销的‘套路’”近日，市民何婆婆为渝中区消委会赠送锦旗“消费维权 情暖人心”，表达心中的感谢。

原来，去年，何婆婆在渝中区金滟养生足浴店（以下简称“金艳骊”）的促销吸引下，4个多月花费4万余元，接受该店宣传的一系列健康养生服务，后因充值消费与足浴店发生消费纠纷。经渝中区消费者权益保护委员会多方论证及调解，最终，何婆婆拿回了8000元退款。

被消费者投诉的“金艳骊”。

热情“请”进门 “免费”体验渐“升级”

“两个小伙子一左一右，就把我‘架’到店里面去了。”回想起自己是如何一步一步深陷促销“花招”。何婆婆告诉记者，2023年3月2日，她路过“金艳骊”时，突然被两个年轻小伙子以几乎架着的方式，热情“请”进店里，让她体验养生保健服务。

进店后，工作人员把何婆婆安顿在护理床上，一边询问她的家庭情况及退休金收入，一边卷起她的裤腿为她按摩双脚。何婆婆说双脚有点发热，工作人员便说他们的足浴养生效果很好，老年人都喜欢来店里做养生保健，随后，便拿出一份文件要她签字。“虽然进店是说免费体验，但当时觉得有点‘抹不开面子’，就签了。”碍于情面，何婆婆稀里糊涂签字，并支付了1900元购买足腿经络、膝关节调理、肩颈调理等服务项目。

本以为服务体验暂告一段落，但没想到，两个月后，该店的服务“升级”了。工作人员告诉何婆婆，想要身体有大的改善，需要对肝、胆、肺、肾等内脏器官进行调理，并向她推荐了1款“四合一”养生项目。但当何婆婆问“四合一”具体有哪些内容，工作人员也说不出个所以然，只说是能排毒排湿，把体内的“脏东西”排出来。

一听有益健康，虽然每月退休金只有3000多元，何婆婆还是以分期付款方式支付了“四合一”养生服务费：分别于2023年5月3日支付了9300元、2023年5月19日支付了6200元。

据何婆婆回忆，做“四合一”养生项目调理的时候，工作人员让她躺着，先用一个圆盘扣压在肚子上，再在上面放一个陶罐，里面熏着艾草之类的药物。不一会儿，工作人员便指着圆盘里的浊液告诉何婆婆，她体内的毒气、湿气都排出来了。

在此期间，工作人员又向何婆婆推荐“鲍菇灸”养生项目，说鲍菇是古代的一名艾灸神医，其发明的“鲍菇灸”可以增强人体免疫力，打通经络、祛寒除湿，对老年人的多种疾病有明显效果。在工作人员的层层营销下，何婆婆于2023年6月8日支付了1800元，于2023年6月15日再次支付了3600元，用于购买“鲍菇灸”养生服务。

营销说辞多 交钱容易退钱难

在何婆婆接受该店服务期间，工作人员还以总公司老板生日名义进行促销，承诺购买养生保健服务，1元钱送1个积分，花2万元购买服务，便送2万元积分，而积分可以作为现金在店消费，相当于买一送一、半价优惠。于是，何婆婆又花2.22万元购买了“三伏灸”等养生项目，并于7月17日又支付了2000元。至此，短短四个月的时间，何婆婆在这家足浴店共花费4万余元。

如果不是一场积分消费纠纷，何婆婆的“充值之路”可能还要继续。2023年11月初，何婆婆用积分到店消费时，工作人员却告诉她，她的积分只值1600元，并不是她所理解的2.42万元。何婆婆认为足浴店不讲诚信，再回想起几个月在这里的消费情况，意识到自己被足浴店的各种促销所迷惑，花了不少的冤枉钱。于是，何婆婆向渝中区消委会进行投诉。

“渝中区金滟养生足浴店以‘金艳骊健康服务中心’的名义，主要针对中老年用户开展促销、营销。”渝中区消委会工作人员在核实后，确定何婆婆投诉属实，便与渝中区七星岗街道市场监管所执法人员一起到现场调查，并对足浴店开展维权约谈。2023年11月13日，经渝中区消委会调解，何婆婆和足浴店签署调解协议：足浴店退还何婆婆养生服务费8000元。

渝中区消委会负责人还向记者透露，还有其他的老年消费者也投诉了“金艳骊”。目前，渝中区消委会已将相关投诉线索移送至渝中区市场监管局调查处理。渝中区消委会提醒，老年人遇到经营者推荐类似养生保健服务时，一定要理性对待，并要求经营者将相关的服务条款、保健效果、口头承诺等信息写到合同中，保存好消费凭证，以便将来发生消费纠纷时维护自己的合法权益。