为进一步加强和规范12345政务服务便民热线工作，提高热线工单办理质效，解决好企业群众的急难愁盼问题，践行群众诉求“事事有着落，件件有回音”的工作宗旨，鄂托克前旗住房和城乡建设局抓好三项举措，切实提升接诉即办工作成效。

　　一是提高政治站位，强化组织领导。旗住房和城乡建设局始终把办好市长热线作为服务民生的重要载体和工作抓手，将接诉即办工作作为补齐住建工作短板的“放大镜”和“信息源”，不断优化住建领域工作，促进城市建设工作开展的更加科学有效、更加符合民意。在日常工作中，将接诉即办工作列为重点工作，成立了工作专班，明确责任划分，加强信息交流共享，推进多部门联合办理，实现部门高效联动，在办理工作中形成“主要领导亲自盯办、分管领导具体跟办、相关股室协同办理”的三级联动工作机制。

　　二是坚持问题导向，细化工作流程。严格按照“三上门四必须”工作法办理每个工单，建立群众诉求快速响应机制，紧盯“受理、研判、承办、反馈”等重点环节，第一时间响应群众、耐心沟通、研判办理，找准矛盾症结，对合理诉求立即办仔细办、不合理诉求耐心劝导获取理解、意见建议认真研究据实答复，确保群众反映即有回应，第一时间响应，为后续的办理工作开展奠定良好的基础。

　　三是科学研判分析，推动未诉先办。充分结合群众诉求中的热点、焦点、难点问题，做好做实做细城市体检工作，找出“城市病”，从而在后续的城市更新行动中，有针对性的制定对策措施，补齐城市建设短板漏洞，及时回应群众关切，真正做到“主动办”“源头治”，整体提高住建工作的质量和效率，落实“人民城市人民建、人民城市为人民”的理念，增强群众对住建工作的信任和满意度。

　　今后的工作中，旗住房和城乡建设局将结合实际工作进一步优化工作机制、理顺工作流程，及时有效处理群众诉求，全面从严抓好监管工作，维护好人民群众的合法利益。