为贯彻落实南阳市政务服务便民工作精神，依据《南阳市市直单位大抓落实积分管理考核细则》，南阳市公共资源交易中心以开展市委市政府“观念能力作风提升年”活动为契机，真抓实干，持续落实12345热线办理工作。一季度完成12345热线宣传报道15篇，更新12345热线知识库信息150条，办理12345热线工单1项，满意率100%。2024年1月，中心荣获市委12345热线办理工作先进单位表彰。

建立热线办理机制。成立以党组书记、主任为组长，党组成员、分管副主任任副组长，各业务科室负责人为成员的12345热线工作专班，指定专人负责热线办理工作，建立12345热线工作统筹协调机制、信息反馈共享机制、常态化宣传培训机制，切实把12345热线办理工作落在实处。

更新热线知识库信息。按照机构职能类、政策法规类、行政审批类、行政执法类、公共服务类、常用信息类、其他民生咨询类等12345热线知识库信息类别，结合中心职能、业务政策法规、公共服务工作实际，以一问一答形式，集中建立中心热线知识库信息清单，并按照12345热线知识库在线审批要求，经相关科室负责人复核确认12345热线知识库信息的准确性和有效性，每月按时逐条上报，确保12345热线知识库信息的真实、准确、合法、有效。

即时办理热线工单。为保障12345热线工单办理的时效性，及时向市热线办提出合理化建议，实现12345热线平台工单办理短信提醒功能，专人负责实时关注12345热线工单办理短信信息，做到接诉即办，即时转办、回退、回复热线工单，及时解决群众急难愁盼问题，确保12345热线工单办理满意率100%。

全方位、多渠道宣传。深度挖掘12345热线惠民利企政策和中心创新工作亮点，形成宣传稿，在考核时段内，通过不同官方媒体对12345热线进行正面宣传报道，并在每月10前，报送宣传报道佐证材料，实施全方位、多渠道扩大12345热线影响力，让12345政务服务便民热线成为即时响应解决群众急难愁盼问题的民生线和标准线。

下一步，南阳市公共资源交易中心持续落实12345政务服务便民热线办理工作，坚持围绕中心、服务大局，强化措施、扎实工作，不断提升政务服务便民质效，用“六最服企精神”，打造“六最营商环境”，推动公共资源交易工作高质量发展。