编者按：为深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，加强对广大信访干部思想引领，树立先进典型，激励广大信访干部积极投身于服务群众、化解矛盾的工作中，近期，株洲市举办第二届“寻找最美信访干部”活动。本次活动在全市范围内广泛开展，旨在发掘和宣传一批扎根基层、勇于担当的优秀信访干部，如我局信访科科长尹国好，以此激发信访干部对工作的自豪感和责任感，更好地履行为民解忧、为党分忧的神圣使命，提升信访工作的整体效能。

尹国好，株洲市自然资源和规划局信访科科长，1990年12月入伍，2006年从部队转业至市资规局（原市国土资源局）工作。他自2015年从事信访工作以来，始终坚守全心全意为人民服务的宗旨，始终保持“退役不退志、退伍不褪色”的初心，始终树立“群众利益无小事”观念，义无反顾地冲在为民服务的第一线，把为人民服务的思想落实在自己的一言一行中，落实在千百次的矛盾化解工作中。

守初心 铸忠魂的信者

尹国好始终坚守“为群众解难，为党分忧”的工作信仰，并落实在工作中。“白加黑”“五加二”的加班加点成了尹国好的常态，每天提早到局信访窗口迎接来访群众，一直保持满勤出勤率，连续多年放弃公休假，每天把心思和精力都用在了工作上。特别是在新冠疫情期间，他发挥“特别能吃苦、特别能战斗”的军人本色，一直坚守局“三窗两首”信访窗口一线。在建党七十周年、党的二十大等各大重点防护期，他总是提前准备，主动分析排查不稳定因素，对重点疑难案件、大规模集体上访事件以及突发事件都能及时撰写情况报告上级领导，并针对具体信访事项提出处理建议，充分发挥了“为局党组和政府提供决策参考”的作用。因出色的工作表现，被评选为5次“优秀公务员”、2次“优秀共产党员”。

尹国好（右一）接待信访群众

爱学习 抓法治的能者

信访工作不仅需要信访方面的专业知识，作为自然资源信访部门还需要掌握土地规划矿产等行政政策、部门办事程序，更需要丰富的群众工作本领。尹国好平日除了学习《信访工作条例》等信访法规外，还主动学习各类方针政策和法律法规，并利用休息时间自学《民法典》《行政复议法》《行政诉讼法》等方面的法律，认真研究社会学、心理学等知识。通过不断地学习，准确把握政策法规的精髓、要点，为窗口群众工作打下牢固基础，真正做到干一行、爱一行、精一行。

为加强信访件的有效处置，他要求严格执行“三到位一处理”的工作原则。有时，信访群众的合理诉求和不合理诉求会交叉掺杂在一起，但他总是能够通过业务知识和法律知识快速梳理清楚。对于合理的诉求给出解决途径和办法，对于不合理的诉求进行思想疏导，为信访人解惑。在信访接待中，他注重工作方式方法，抓准信访问题实质，运用社会学、心理学原理及时对信访人行为和心理活动作出准确判断，坚持合理诉求解决到位，无理诉求疏导到位，既做案件化解的推动者，又做心理失衡的疏导者，避免“头痛医头脚痛医脚”。

尹国好（右二）实地踏勘

善调研 化积案的耘者

尹国好始终坚持亲自接访、亲自审查、亲自督查、亲自安抚。信访接待室工作直面群众，直接与群众打交道，接触的人员复杂，事情繁琐，遇到的麻烦事、烦心事、棘手事多。信访接待室工作期间，常常会遇到一些情绪比较激动的信访群众拍桌子、敲玻璃，甚至语言攻击。他总是能够用心倾听，不急不躁，让群众宣泄内心的委屈，待激动的情绪稍稍平复后再耐心给予安抚和解答。他总是从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对信访群众的思想认识和实际问题尽力做到答疑、解惑、顺气。他坚持换位思考，总是能够站在信访人的角度去考虑问题，加上对政策法规的精确把握，总能“四两拨千斤”般地化解群众心中的疑虑，真正做到想群众所想、急群众所急、帮群众所需、解群众所难，实实在在为群众办实事、办好事。

特别是在2018年，市资规局牵头处置天元区某开发商违法占地、购房群众无法办理不动产权证事件。他顾全大局、统一认识、勇于担当、任劳任怨、尽职尽责。他克服前置工作不完备、申请资料不齐全等诸多困难，利用节假日加班加点，起早贪黑，多次随工作组赴现场开展相关处置化解工作。后期,由于涉购房业主群体人数较多，因工作时间跨度较大，他带领大家持续通过电话、微信等各种形式，不分白昼、不分工作日节假日，积极主动与购房业主保持沟通交流，耐心听取诉求，细致解释相关政策，在市信访局、住建局、财政局和税务局等有关部门的密切配合下，出色地完成了株洲专项工作组和领导交办的各项阶段性工作任务，妥善解决这一起规模性上访事件。

尹国好（中）主持调解矛盾纠纷

勤协调 解民忧的仁者

经过多年的摸索，尹国好在接访工作中摸索总结出一套行之有效的工作方法，他的同事称之为“两解工作法”：充分理解，消除误解。在从事信访工作期间，他没有出现过一次宣讲政策法规偏差，也未发生一起因处理不当引发的过激和越级上访，赢得了各级领导和同事的好评，群众更是给他送来了锦旗和感谢信。“金杯银杯，最终的是老百姓的口碑”，尹国好说：群众送来的是责任是担当，是信访干部的不忘初心。

没有高谈阔论，只有脚踏实地。尹国好虽然褪下了军装，但始终保持“热心、诚心、恒心、爱心”，心中始终褪不下为民服务的炽热情怀。他一直践行“为民解难、为党分忧”的工作宗旨，在信访岗位上兢兢业业，把信访群众当家人，把信访问题当家事，把信访工作当家业。他用真诚的服务，为群众办实事，尽心竭力解难事，坚持用心用情为来访群众排忧解难，追求工作一流、群众满意，让每一位信访群众都感受到党和政府的温暖，用辛劳和汗水化解矛盾纠纷，用执着和真诚赢得民心，用责任和担当服务大局，让信访工作扎根群众心里。

文稿：法规科 莫光辉

初审：邓云恺

审核：郭淑珍