近年来，花山区围绕居民群众普遍有感、反映强烈的“关键小事”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，综合施策、多元共治，以“红色物业”建设为契机，将物业管理服务融入基层社会治理大格局中，积极探索党建引领城市基层治理有效路径。

聚焦形势任务 高站位谋划部署

花山区深刻把握全区物业管理服务形势，深入研判部分小区基础差、矛盾多导致物业公司收费难、管理难等突出问题，制定重点任务责任清单、攻坚提升行动方案等具体措施，全力推动物业管理服务提质增效。建立区级联席会议制度，区委组织部牵头抓总，区住房管理服务中心具体组织实施，推动形成分工明确、齐抓共管工作格局。制定业主大会和业主委员会规范建设指引、业主委员会履职评估和审计制度规范、机关部门结对小区、“四考一评”等制度，推进组织、联动、保障、履责制度化规范化建设。建立健全“周总结、半月调度、月通报、季度考核”工作机制，高频次专班调度、现场调度，做到行动统一、步调一致。对街道、社区及物业服务企业开展两轮专业培训，组织基层干部赴先进地区学习工作经验，开阔视野思路，促进能力提升。

聚焦党建引领 高质量整体推进

花山区加强行业党建，成立物业管理行业党委，探索打造“乐居汇”物业管理新模式，目前，全区103个物业服务企业中建立党组织的89个，覆盖率86.4%。推进业委会建设，加强人选把关，提高党员业主比例，提升履职能力。选优配强小区党组织队伍，目前，全区246个小区建立党委52个、党总支51个、党支部143个。加强阵地保障，有效整合物业办公用房、社区闲置用房、网格服务点等资源，安排专项资金，全面推进小区党群服务站建设。明确“一街道一品牌、一社区一特色、一小区一亮点”创建思路，加强分类指导，形成伟星壹号院小区“红领壹家”、海外海名仕苑小区“五治融合”等一批先进典型。以争先创优为导向，组织开展“最美物业人”“最干净小区”等评选活动，选树30名典型个人，评选出4个年度“最干净小区”。

聚焦综合治理 高效能管理服务

花山区建立健全区—街道—社区三级诉调平台，通过集成服务、集约管理、集中办公，探索构建诉源治理“一盘棋”、诉非衔接“一体化”、分调裁审“一站式”的“1+1+1”物业纠纷调处模式，切实将矛盾纠纷化解在诉前、化解在基层。自平台成立以来，共受理物业纠纷诉前调解案件13540起，有调解意向的案件7010起，人民调解员诉前调解6243起，调解成功率89.1%。健全小区党组织、业委会、物业服务企业“三方议事”机制，共同商讨重要事项，及时回应居民诉求。深化“吹哨报到”机制，加强楼栋党建，充分发挥2388名楼栋长作用，推进与“三方议事”有机衔接、优势互补、多点发力。探索“4+N”联合执法模式，整合城管、公安、消防、市监4支执法队伍，常态化开展联合执法进小区，为物业管理服务提供强有力的执法保障。其中，珍珠园社区打造“大个子”智慧调解议事厅，对小区内进行实时监控，并整合各类资源力量，组织开展治安巡逻和“看门望锁”活动，及时发现并整治小区内的违法违规和不文明现象，真正做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。