区人社局牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，认真做好人社领域“民声呼应”工作。

提高站位，上下联动齐用力。紧盯人社领域突出问题，依托“12345”政务服务便民热线、为企优服务和信访等各类“民声呼应”平台，积极构建全员参与、上下联动的“民声呼应”工作体制，及时化解各类矛盾问题，今年共解决民意诉求117 件，办结率、满意率均为 100%。

加大宣传，主动下沉解民忧。通过搭借招聘会平台、走企入镇、“人社暖心大篷车”等形式开展人社政策宣传200余次，服务群众近万人次。针对企业群众反映的“急难愁盼”问题，开展“局长走流程”11次，解决“一类问题”6 个。深入开展“三级三方服务千企”行动和“周三”企业服务日活动，走访企业78家次，帮助解决企业用工等问题33个。

强化培训，优化服务纾民困。围绕150项人社政务服务事项加大练兵比武力度，开展现场综窗业务培训13次，举办 “人社服务微课堂”12期，组织练兵比武闭卷考试6次，实现综窗人员业务知识“一口清”、服务群众“一手精”， 人社政务服务好评率 100%。