近日，茶陵县自然资源局办公室接到一通特殊的12345政务热线转接电话。“我购买严塘邮政土地建的房子，20多年了未办理登记。感谢不动产登记中心积极和相关部门沟通，让我结束多年奔走！”电话那头是家住严塘镇兴塘村的段女士，她对茶陵县不动产登记中心表示感谢。

原来，严塘镇兴塘村段女士等7户居民2004年通过茶陵县邮政局处理资产公开拍卖而取得一宗土地，分户建成后一直未办理不动产登记。因时间久远，加之资料不齐全，导致其奔走十来年登记未果。

2023年年底，茶陵县不动产登记中心收到段女士的诉求后，迅速将其纳入集中化解房地产办证范围内，召集相关部门开展专题会议，发现根本问题在于无缴纳税费依据。县不动产登记中心积极和县税务局对接，经过多次沟通协调，5月16日，县税务局窗口人员受理了他们七人的交税申请。县不动产登记中心于第二天全部出证，时隔20年的办证难题终于得以解决。

拿到证后，段女士等人激动得热泪盈眶。“协调期间，我半夜给不动产登记中心的郭娜主任打电话，每次她都会耐心解释，十分感动。”段女士说，5月20日，兴塘村一行人给茶陵县不动产登记中心送来锦旗表示感谢。

2020年以来，茶陵县紧扣省市集中化解房地产办证信访突出问题专项行动工作要求，以“八大行动”为抓手，深入开展辖区内房地产“办证难”问题集中化解工作，形成底数摸清、机制健全、城乡同步、一案一策的“茶陵模式”。截至目前，茶陵县共集中化解2016年9月前建成房地产办证问题项目70处，涉及对象约11700余套。