为扎实开展全市"重大项目攻坚年"和"创新成果转化年"活动，推动机关干部能力全面提升、作风向严向实、落实有力有效，株洲市自然资源和规划局郑重向社会公开承诺：

1.来我局咨询办事，请找局一楼大厅首问责任窗口，由窗口人员作为代办员全程服务直至事情办完；

2.特殊情况除外，窗口等待时间不超过五分钟；

3.窗口受理一次性告知，办理过程可"扫码"查询跟踪，办理结果可邮寄；

4.同一事项相同资料不需要重复提交；

5.来访人员不满意或投诉，实行提级办理，第一时间反馈，并跟踪落实；

6.接到市级以上（含市级）重点项目服务指令，第一时间专班响应与落实；

7.县市区政府汇总3个以上诉求，第一时间安排联合会商；

8.业务办结时间在2023年的基础上再压缩30%；

9.审批登记事项严格执行市政务服务规定，"只进一扇窗""一件事一次办"；

10.工作人员服务刁难、服务不作为，查核属实的，依法依规严处。

以上承诺，敬请广大群众和社会各界监督。

监督电话：0731-28685078 /28685141

株洲市自然资源和规划局

2024年6月11日