12345政务服务便民热线

用心用情为民办实事

近日，伊美区居民吴先生带着一面“为民服务态度好办事快捷效率高”字样的锦旗来到了12345政务服务便民热线话务大厅，对热线高效解决下水井坍塌问题，表示由衷的感谢。

据悉，吴先生居住的伊美区5·23新里程小区一处下水井发生坍塌，居民无法正常使用下水，尤其是该小区内老年居民较多，给小区居民的日常生活带来了极大不便，希望12345热线提供帮助。与市民电话沟通后，工作人员第一时间将工单转派责任属地办理，经过多方紧急协调处置，由伊美区市政设施处完成了5·23小区下水井坍塌问题的处理，恢复了小区的正常生活秩序。业主们对热线的迅速响应和高效处理感到非常满意，特意送上锦旗表示感谢。

深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动开展以来，市12345热线始终秉承着全心全意为人民服务的宗旨，做到事事有回音，件件有落实。遇到紧急类问题实行“急事急办、特事特办”，尽最大努力响应群众诉求，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感。