近日，市民王女士通过仙办好公众号“局长帮您办公告”，了解到当天上午市卫健委领导坐班，特意赶来办理服务事项。

市卫健委副主任邓永斌接待了王女士。针对王女士想在仙桃开办口腔诊所的要求，邓永斌讲解了相关政策，详细告知办理流程和所需资料，并给王女士留了联系电话，随时接受咨询和上门服务。王女士高兴而来，满意而归。

“窗口坐班可以直面群众所需所求，实打实地解决问题和困难，对我们推动工作起到很重要的作用。”邓永斌感慨。

“局长帮您办”窗口与其他办事窗口有什么区别？弘景光电（仙桃）科技有限公司总经理赵卫平最有发言权。去年11月底，赵卫平找到了“局长帮您办”值班局长——市公安局党委副书记李军。反映公司大门口是214省道，掉头路口在前方2公里处，很多员工为了节约时间，选择逆行，甚至翻越栏杆，多次宣传教育效果甚微。于是，想申请在公司门口开个口子。

当天下午，李军带着交警现场勘查，通过走访发现，这条2公里的路段，一年内已有6家企业入驻，员工上千人，因抄近路违规调头，交通事故频频发生。经过交警部门和当地街道、沿路企业代表进行会商，调整护栏开口位置，在路口增设红绿灯，控制车速来确保安全。

“以前碰到棘手的事跑多个部门都不一定能办好，现在到‘局长帮您办’窗口反映，马上就有结果了。”赵卫平感激地说。

工作人员办不成的事，为什么找局长能办好？局长在坐班过程中不断反思：服务是否便捷、流程是否畅通、群众反映的问题是否仔细研究……33家窗口单位分管领导轮流坐班，通过沉浸式体验工作流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，边发现问题，边解决问题，不断提高政务服务水平。

截至目前，“局长帮您办”已受理解决建议和问题500余个，受到办事群众普遍好评。（记者?鹿丹丹、通讯员?贺程明）

编辑：张??岂

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