为积极回应居民群众反映的白蚁防治问题，切实解决居民群众的烦心事和揪心事，日前，四川北路街道社区管理办、城市运行管理中心牵头召开“12345”市民服务热线沟通会。区房管局、街道城建中心、川北物业等单位的相关负责人和不分居民区党总支书记、居委会主任等参加会议。会议还邀请了区人大代表章雷出席。社区管理办主任吴戬主持会议。

会议对今年以来涉及白蚁防治的工单情况作了详细介绍，听取承办单位、居委会针对白蚁的干预和处置情况，并就白蚁灭治的实践模式开展交流。

区人大代表章雷提出四点建议。一是相关科室引导社区做好防治知识的科普宣传以及社区环境的日常整治。二是区相关部门就活动于行道树、公共绿地等处的白蚁虫害做好排查。三是在白蚁“爆发”前，聘请专业防治机构就老旧小区蚁穴开展系统消杀。四是与会各方积极落实今年防治工作的各项措施，做好明年防治的工作预案，通过跨前干预，减少市民投诉。

社区管理办吴戬主任就涉及白蚁投诉的工单办理提出两点要求：

一是白蚁防治事关百姓生活和房屋安全，务必提高思想认识，将白蚁防治工作落到实处。相关科室加强沟通交流、借鉴经验做法，切实解决好群众的“急难愁盼”事。二是坚持问题导向，立足群众需求，承办科室联合社区居委加大白蚁防治宣传力度，开展形式多样的科普活动，督促小区物业做好白蚁等虫害的防治工作。在群众未投诉前主动发掘问题隐患，多措并举化解潜在风险，通过强化事前干预，实现“未诉先办”的目标。