就近办、马上办、全天候……长沙市天心区数据局以金盆岭街道便民服务中心为试点，构建贴心政务服务圈，通过“就近一站式”服务，不断推进服务型窗口建设，优化营商政务环境。规范便利、智能精准的政务服务，便民利民的不变初心，打通基层政务服务“最后一米”，居民获得感、幸福感逐级提升。

多元化、全天候服务

“我们上下班时间与窗口办事时间重合，专门请假去办理事项又不方便，有了24小时自助服务驿站，真是解决了上班族的一大烦恼。”金盆岭街道一位居民开心地说道。

作为天心区唯一开设24小时自助服务驿站的街道，金盆岭便民服务中心整合原本分散的政务服务窗口，将综合服务、社保服务、公共就业、市场监督等多个与群众生活息息相关的服务领域紧密联结，以一站式服务模式打造群众办事的便捷窗口。

便民服务中心聚焦增值服务，引进了先进的智能化设备，如自助服务终端、电子显示屏等，为群众和企业提供便捷的信息查询和自助服务同时，还更有效地解决了群众“上班时间没空，下班时间没处办”的政务服务痛点和盲点。通过放置政务服务自助终端，打造了“24小时政务服务驿站”服务功能区，由8小时常态化服务向全天候24小时自助服务延伸，进一步优化了政务服务环境。

记者了解到，目前驿站能够进行退休人员资格认证、查询等功能，后期将根据群众的需求，引进更多自助终端，增加更多便民服务项目惠民利民。

信息公开度够不够、服务评价好不好……这些都让群众和企业说了算。为让办事群众更加了解政务服务流程和服务质量，大厅内设有政务公开专区，定期发布政务服务动态、政策解读等信息，配备政务公开专用自助电脑，既节省了排队等候的时间，又有效保障办事群众信息的隐私安全。同时严格落实“好差评”政务服务评价制度，鼓励办事企业和群众对服务进行评价和反馈，以便及时改进服务质量和提升服务水平。

“2023年，中心共收到好评400余条，差评0条，收到12345热线表扬工单1条。”便民服务中心相关负责人介绍。

精准化、贴心式服务

“嗲嗲，请问您有什么需要帮助？”“我不是很熟悉操作智能手机，现在又要马上进行退休认证了，我很担心耽误了时间……”涂新社区居民刘文军是一名残疾人，“帮代办”服务团队接到居民求助后，马上到他家中协助他在手机上认证。

便民服务中心注重个性化服务，为不同群体提供定制化服务方案。针对老年人、残疾人等特殊群体，大厅还设有绿色通道，提供优先办理服务，中心成立的“帮代办”服务团队，为辖区有需求的群众提供全方位服务。

公共就业服务窗口了解到辖区残疾人在求职过程中遇到困难，“帮代办”服务团队便上门为残疾人提供就业服务，通过个性化的帮助和指导，今年为3名残疾人成功推荐了就业岗位并顺利入职，新的岗位为他们提供了稳定的收入和社会保障。“因为身体原因，之前找工作一直不太顺利。这次在社区的帮助下，我成功就业了，真心谢谢你们的帮助。”家住夏家冲社区的徐女士激动地表示，她也是就业服务受益者之一。

主动式、订制化服务

街道便民服务中心是服务辖区企业群众的第一线，也是联系民生最紧密、服务群众最直接的“窗口”。中心以企业、居民办事需求为出发点，坚持主动服务、靠前服务，扎实推进就业创业、接诉即办等政务服务工作。

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