为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步提高委系统信访及“12345”热线办理工作质效，增强青年干部业务水平和服务意识，近日，区建管委系统“青匠”培训班邀请区信访办办信科科长袁亦成以《从人民信访谈群众工作》为主题，为委系统青年干部作信访工作专题培训。

袁亦成同志结合大量信访案例及多年信访工作经验，从心理学知识出发，围绕“信访是什么”“信访干部的自我修养”“从人民信访浅谈群众工作”三个方面为青年干部重点解读了信访工作基本流程、群众沟通技巧与工作细节，并与学员们就如何妥善处理不合理诉求、如何做好重要时间节点信访保障作了交流探讨。

学员们纷纷表示：此次培训进一步加深了对信访工作的认识。我们要牢固树立宗旨意识，强化责任担当，不断提高服务群众本领，积极、认真回应群众关切，真正把信访工作做实做细做好。