·济源举行“展青春风采 促服务提升”热线职业技能竞赛
所在地区: | 河南-济源- | 发布日期: | 2024年7月5日 |
为进一步提升12345政务服务便民热线话务员的职业素养、服务群众的能力水平等,7月3日,济源举行“展青春风采 促服务提升”热线职业技能竞赛。
此次竞赛设置闭卷笔试、现场答题、情景模拟3个环节,对话务员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行测评,重点考查受理范围、政务服务政策和热线知识库使用、工单记录与信息提取、问题分析处理、突发事件处置等内容的掌握情况。
竞赛现场气氛热烈,选手在限定时间内沉着应答,展现出良好的精神风貌。经过2个多小时的激烈角逐,活动组织方评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名。
“此次竞赛为话务员搭建了展示自我、学习交流的平台,进一步提高了热线工作科学化、规范化、专业化水平。”济源12345政务服务便民热线办公室主任任娜表示,在今后的工作中,将继续围绕“接得更快、分得更准、办得更实”工作目标,培育知识型、技能型、创新型热线人才,全面提升热线办理质效,全力打造规范、高效、优质的政务服务“总客服”。
按照客观、公正、公开的原则,本条信息受业主方委托独家指定在中国建设招标网 www.jszhaobiao.com 发布
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