“‘新小二’真给我们居民解决问题，社区网格员宣传的时候，我还不太相信。”近日，家住高新区梧桐办事处冬青社区的王先生提起前几日家里楼顶漏雨渗水，墙皮被损坏，通过“新小二”微信小程序里的书记（主任）直通车反映解决后，连连称赞道。

社区网格员向办事的群众宣传“新小二”小程序

民生无小事，枝叶总关情。被王先生称赞的“新小二”是梧桐办事处对原“梧桐在线”微信小程序进行优化后的全新版本。小程序中的书记（主任）直通车也是结合辖区居民诉求，新开通的功能模块。该模块由办事处专人负责收集、分派群众反映问题，按期受理、处置、限时办结。其中，小微事项由工作人员进行回复，重点高频事项由班子成员进行回复。办事处书记、主任不仅可以看到整个处置过程，还可以在事件处置各个环节进行批注督办，形成环环相扣，闭环处置，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回应。

上线仅一周，书记（主任）直通车模块访问量达878次，受理办结了群众反映的物业管理、孩子上学、培训班退费等问题25件，群众满意率达99%。

全新改版的“新小二”微信小程序进一步完善了“网格+”服务治理模式，除书记（主任）直通车外，还包含在线咨询、志愿服务、社区服务、文化活动、老人帮办、乐享联盟积分兑换等功能，真正将民情直通车开到群众“家门口”，将倾听民声的耳朵拉到“零距离”，使民情民意传达、办理、反馈更加便捷。

如今，通过“新小二”小程序看看身边事、网上云办理、遇事“码”上报……正在成为梧桐办事处群众生活的新风尚。