为进一步提高12345政务服务便民热线工单办理质效，7月8日，固镇县城市管理局召开12345政务服务热线办理工作安排部署会，法制股、行政审批股、执法大队、环卫中心及园林路灯管理所相关部门具体承办人员参加。

会上，局分管领导带领大家共同学习了蚌埠市城市管理局《关于进一步加强12345热线工作的通知》、固镇县人民政府办公室《12345热线办理工作提示》，剖析了当前案件接办工作中存在的主要问题，研判了办理中应该解决的薄弱环节，指出“12345”便民热线是直接面对群众的一环，与“民声呼应”紧密相关，各级政府高度重视热线办理工作，各部门承办人员要立足各自职责、上紧工作发条、传导工作压力、提升办理水平，避免矛盾转移，把好解决群众诉求的第一道关。

会议对今后城市管理领域热线工单办理工作提出了三点要求：一是提高思想认识，12345热线办理工作是服务民生的重要平台，与群众切身利益息息相关，各承办部门要高度重视，增强12345热线办理工作的责任感和紧迫感，形成真正为群众做实事的共识，展现城市管理队伍良好工作作风；二是厚植为民情怀，各部门要始终坚持以人民为中心，抓好“接诉即办”工作，以解决热线问题为突破口，用心用情用力为群众解难事，打通诉求办理“最后一公里”。三是压实工作责任，第一时间响应热线平台交办工单，层层压实责任，精准聚焦群众所想所需，防止问题升级，用心用情解决群众所难，提高办理质量和回复规范，谨慎、严谨、规范地办结群众反映问题，及时回应群众关切，高效优质解决好群众反映的城市管理热点、难点问题，确保“事事有落实、件件有回音”。