7月10日上午，禅城区人大代表第二小组（南庄联组）来到禅城区行政服务中心（魁奇路大厅），对禅城区2024年十大民生实事项目——“打造政务服务优化提升工程”项目开展专项监督，履行代表职责，建言禅城发展。

　　座谈会上，区行政服务中心、区税务局、市公安局禅城分局有关负责人分别进行相关工作情况汇报。

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调研座谈会现场。

　　今年以来，区行政服务中心将传统办事指南“纸”模式转化为线上辅导“智”模式，打造“禅来帮”智能辅导平台，致力企业办事“一看就懂，一懂就会”。自今年3月在全市率先运行以来，该平台已推出内资有限责任公司变更登记、建设工程施工许可证核发等 34 个服务主题，为企业提供24 小时辅导服务近1.1万次。

　　此外，区行政服务中心还推进区镇联动，将62个市监事项(线上模式)部署至各镇（街道）行政服务中心，实现涉企业务同频办理；在已有的“公民婚育”一件事“一窗”办理基础上，推动“一件事”服务提质增效，并通过网上预约、网上预审等方式打破物理空间壁垒，提升服务水平。

　　区税务局联合区委政法委、区法院、区司法局、区人社局、区社保局、区信访局、市医保局禅城分局等7个部门，共同创建全市首个区一级跨部门集约办理中心——禅城区社保协同共治服务中心。

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禅城区社保协同共治服务中心。

　　该中心以 “调解一门式 处置一体化”的协同治理模式，实现了政府各部门由各自办理转为集中受理、各属地税源管理分局（所）分别受理社保争议调解业务转为“一站”接收、集约处理，用“一张表”全面打通社保费争议调解办理环节，达成了业务标准统一、效率提升，争议处置“一口入、一站结”，处理速度“效率化”的“三个成效”，有力维护缴费人合法权益。

　　市公安局禅城分局则坚持目标导向、问题导向、 民意导向，全面梳理“一窗通办”业务事项，增加通办事项，最大限度拓宽服务内容，完成了45 项高频事项清单进驻，同步完成窗口工作人员培训、授权及网上预约，并正式对外服务。同时，全面优化预约平台预约流程，为群众提供更清晰更完善的预约服务指引，明确了要办理两项及以上业务才预约“一窗通办”号源，科学调配受理业务窗口，避免办理单一业务需求挤占综窗资源。

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市民正在“一窗通办”窗口办理业务。

　　听取各部门汇报后，代表们纷纷对项目进展表示肯定，并围绕如何为市民、企业提供更便捷的政务服务建言献策。

　　禅城区人大代表，民进佛山市委会委员、禅城区人大常委会委员、民进禅城区总支主委，广州银行佛山禅城支行行长吴峰建议，行政服务中心与更多银行展开合作，在有条件的银行营业网点配备一体化终端机，方便市民办理企业和个体户的设立注销、营业执照打印等业务。

　　禅城区人大代表，禅城区人大常委会委员罗健华建议，政务服务的优化提升过程中，也要注重内部队伍建设，多关爱基层办事人员，同时还要加强多部门之间的协作沟通，在坚守原则的情况下，尽最大可能为市民、企业提供办事便利。

　　禅城区人大代表，紫南村党委副书记、村委会副主任罗章江表示，很多市民因为工作原因，很难在工作日抽出时间前往行政服务中心办事，希望行政服务中心未来可以有更加灵活的办事时间安排，在节假日也能满足群众的办事需求。

　　禅城区政务服务中心相关负责人表示，将梳理总结代表们的宝贵建议，强化数据赋能，在线上依托佛山市一体化平台等系统，推动、政务服务规范下沉，在线下建立区、镇（街道）、村（社区）三级政务网格，实现政务服务事项“就近办、家门口办”，全面优化群众办事体验。