“现在办理重大疾病免费救治手续真方便，半小时不到就办好了。”近日，崇义县群众刘女士说。该事项原来需要多个部门至少1小时才能完成联合审批，得益于该县推行的政务服务“半小时就办好”改革，该事项实现群众办事只跑一个窗口、提供一份材料、一次就办好。

　　涉及社保关联业务（含等叫号时长）只需10分钟即可办好，办理“二手房交易”半小时内完成关联的5个事项受理；对办事时长实行“红黄灯”预警……围绕“让企业群众半小时就办好事”的改革目标，崇义县聚焦压缩办事时长，对41个窗口单位1365项政务服务事项进行梳理，推动政务服务业务“减环节、减材料、减时限、优服务”。改革以来，崇义县政务服务大厅单个事项平均办理时长为3分48秒，服务评价满意率达100%。

　　为强化“半小时就办好”基础支撑，该县全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批服务模式，积极梳理形成“通用窗口”标准化办事指南，全县791个事项实行通用窗口综合受理；坚持审批由“部门集中”向“事项集成”转变，实现开办理发店、开办机动车维修厂、二手房交易等117个业务“一件事一次办”；围绕“一窗受理、一表申请、一套材料、半小时完成”的目标，开辟工程建设项目“一站式审批”、企业“全生命周期”服务、民生事务审批等专区；开设“一键即达”掌上导办服务，开通退休证、不动产权证、公共场所卫生许可证等85种电子证照，政务服务“免证办”事项达300项，高频政务服务事项网上可办率达100%。

　　该县还不断健全“半小时就办好”工作机制，建立了“急事急办”联席会议制度，打通窗口业务界限，提升并联审批效率和质量；设立政务服务大厅投诉举报处理专席，受理企业群众对办事超时的投诉和意见；充分运用政务服务“好差评”系统、“12345”政务服务便民热线的评价信息，及时发现和解决办事效率低、服务态度差等问题；常态化组织各部门负责人和“两代表一委员”，开展“服务怎样我体验、发现问题我整改”“局长走流程”等活动，聘请12名“啄木鸟”专员常态化对政务服务工作进行明察暗访，推动政务服务提质增效。（记者张惠婷）