今年以来，市营商中心12345热线平台积极推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，主动查、早回应、解难题、判需求，把服务群众哨声提前吹响，将主动服务落实到位，高效解决企业和群众办事堵点、难点问题，以实际行动践行为民服务宗旨。

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日前，营商中心12345热线平台发现东港南路与甲午大街交叉路口有一井盖丢失，由于该路段人流、车流密集，又无危险标志提示，存在较大安全隐患。热线平台本着将问题解决在群众投诉之前原则，第一时间协调有关部门现场查验，并督促尽快完成新井盖安装，彻底消除安全隐患。

“未诉先办” 工作机制启动以来，营商中心12345热线平台把“未诉先办”理念贯穿服务群众方方面面，倡导、督促职能部门向前一步、主动出击，从被动解决问题向主动发现问题转变，抢在“诉”前快速解决群众的操心事、烦心事、揪心事，最大限度减少群众诉求。截至目前，已成功化解矛盾纠纷26件，及时有效解决企业问题2件、民生问题136件。