“适老化”服务传递农行温度
所在地区: | 福建-莆田-仙游县 | 发布日期: | 2024年7月15日 |
今报讯(今报记者陈溢通讯员卢伟雄)今年以来,农业银行莆田仙游县支行持续推动多项措施,开通绿色优先通道,满足老年群体金融需求。在产品设计、场景应用等方面考虑老年群体的特殊需求,推出界面大字版等人性化设置,让老人用得方便、舒心。
近日,农业银行莆田仙游县支行接到客户求助电话,家中一位老人因输入密码错误超三次导致账户被锁定,无法领取农保金。然而老人需每月使用该笔钱维持日常生活开支,但老人的住所位于游洋镇半山腰,且老人年迈,腿脚不便,无法到网点办理账户解锁业务。该行的所在地网点负责人了解情况后,立即组织网点员工灵活排班,顶着烈日开展上门服务,在核实老人真实意愿与业务需求,签订授权委托书等事项后,优先为其办理账户解锁业务。其间,网点负责人全程陪同,直至事件妥善办理完毕,全程用时不到一个小时。
解决金融服务的适老化问题,是农业银行落实积极应对人口老龄化国家战略的重要举措。农业银行莆田仙游县支行将持续发力,针对老年客户过程中的痛点难点,统筹好网点资源,不断创新服务方式,坚持传统服务与智能创新并行,聚焦老年人高频金融需求,为老年客户提供合规、高效、便捷的金融服务,让老年客户在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
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