枫泾镇探索“跨省帮办”解特殊群体烦恼 让更多群众感受到‘稳稳的幸福’
所在地区: | 上海-金山- | 发布日期: | 2024年7月15日 |
“想在贵处办理医疗关系转至嘉善,不知是否可以?如若允许,本人将不胜感激。”日前,上海金山区枫泾镇社区事务受理服务中心收到一封陌生来信,写信人是一位年近90岁的老先生,他在信中说,自己正在毗邻的浙江省嘉兴市嘉善县住院,在办理“异地就医备案”时候遇到困难,希望能得到受理中心的帮助。
“今年以来,为切实解决老年人、残疾人等特殊群体办事不便的问题,中心持续探索为辖区困难的特殊人群提供不同形式的‘上门办’服务,但跨省帮办还是第一次。”枫泾镇社区事务受理服务中心主任王俊介绍说,鉴于老先生在信中提到自身听力较弱,中心工作人员第一时间以短信形式与老先生联系,明确了其想办理的业务事项。
“经过几次交流,我们发现该业务可通过线上进行申请,但考虑到老人可能无法独立完成线上申请,本着主动跨前一步的服务理念,我们决定上门帮助老人办理。”王俊介绍说,对于受理中心的贴心服务,老先生十分惊喜,立即将自己的住院信息发送了过来。
次日,受理中心工作人员驱车前往嘉善东方医院,依据老先生提供的信息,顺利找到其所在病房。据悉,老先生姓张,目前家人都在国外,现独自一人住院做康复治疗。工作人员以政策解读的方式,向张先生简要讲述了异地就医直接结算、异地就医备案途径、办理流程等内容,实现政策宣传“零距离”。
在现场,征得张先生同意后,工作人员通过其实名认证的手机登录“随申办”APP,帮助张先生在线办理相关业务。“真的太感谢你们了,跨了一个省来帮忙办理。之前,我和这里的医护人员都不清楚两地的政策区别……”张先生对中心工作人员连连感谢。
考虑到张先生接下来可能还会遇到其他可线上办理查询的业务,本着“让信息多跑路、数据多跑腿”的原则,工作人员寻到病房的医护人员,手把手将医保基本信息查询、就诊记录查询、异地就医备案等相关业务操作流程传授给他们,以备不时之需。
在与医护人员的沟通过程中,工作人员了解到,当月底张先生或需进行深度治疗,而这项治疗属大病医保范畴。几天后,工作人员再次通过短信联系张先生,询问其是否有办理大病医保登记的需求。令人高兴的是,经过一系列检查,张先生身体状况有明显好转,无须进行深度治疗。
在短信中,张先生也再次对受理中心“跨省办,上门办”的贴心服务表达了感谢之情。
据悉,近年来,枫泾镇社区事务受理服务中心始终立足基层解决群众急难愁盼,看“高楼大厦”更看“背街小巷”,聚焦群众办事需求,依托“一网通办”打通群众办事“最后一米”,实现从“请进门”到“送上门”的一条龙全流程全方位政务服务。“接下来,我们将持续发力,不断扩展服务事项,建立常态长效机制,保证服务质量,让更多群众感受到‘稳稳的幸福’。”王俊说。
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