7月10日，市自来水公司热线电话响起，“肖台村一组、二组、三组大面积停水。”村民们打电话求助。

维修师傅赶往现场查看，原来是施工导致水管连接处断裂，自来水流进其施工通道内关闭了阀门，肖台村大面积停水。

该处破损地以前为一片水沟，管网复杂且深埋混凝土内。经商议，施工方调用挖掘机和维修师傅沿漏水点开挖，挖到村内电线杆往南2米处也未见管道漏点，为避免引起电线杆倒塌致居民用电线路损坏，便使用人工用电镐继续挖。

当晚遇到大暴雨影响施工，次日清晨，7名维修师傅经过10个小时连续作业，终于找到水管破损处并修复通水。

今年以来，市自来水公司累计受理群众诉求4526件，立足服务“小窗口”，优化营商“大环境”。按“接听—受理—交办—督办—跟进—回访”的闭环模式进行处理，建立12345公共服务平台、湖北315消费投诉和解平台等多渠道，确保群众诉求“件件有着落”，让群众“办事不求人”。（记者?黄芸、通讯员?李远琴）

编辑：张??岂

责编：胡平安

审核：肖艳丽