“真是太感谢街道‘无忧办’了，我就跑了一趟，事情办成了！”近日，成功为父亲办理了残疾证的潘女士对武康街道永兴社区工作人员连连感谢。

潘女士的父亲今年90岁，生病卧床多年，已丧失自理能力。日前，潘女士打电话询问社区办理残疾证需要哪些资料，并跟社区提到了父亲不便亲自到场。了解情况后，永兴社区工作人员立即表示可以帮忙代办申请上门评残。“居民在提供证件材料和填写残疾证申请表及上门平台申请表后，回家耐心等待45-60天，通过审批即可。”永兴社区党委书记、居委会主任李宏说，通过主动上门的方式让居民感受到“无忧办”的舒心，避免居民浪费时间和精力。

45天后，潘女士和父亲迎来了上门评残的“无忧办”服务团队。当天，评残医生通过现场诊疗、查看病历、询问病史等方式，按照评残标准进行了评残鉴定，并讲解了残疾人的各项优惠政策，给予康复指导。“有了残疾证就可申请重度残疾人护理补贴，减轻子女经济压力。”潘女士说，“从申请到拿证，不到50天，真是快捷又高效。”

近年来，武康街道遵循“以人为本、无忧便民”原则，创新开展特殊群体政务服务“无忧办”，全方位收集特殊群体的需求，通过整合下延政务服务办理事项、制定“分层分类”个性化服务、成立专业化服务团队等方式，为其提供针对性的服务。

“能帮他们代办的就联合相关部门开展入户代办，实在代办不了的，就为他们提供帮办、陪办服务，让特殊群体少跑腿、服务多跑路。”武康街道党工委委员冯森莲说，目前已梳理筛选出特殊群体办理高频事项30项、常用事项65项，菜单式呈现，让群众能够一目了然地了解所需办理的事项、材料及流程，助力高效便捷办理。

今年以来，武康街道“无忧办”团队已完成20余人的“上门评残”、办证换证、最低生活保障等服务。下一步，街道将继续从人民群众的实际需求出发，坚持靠前服务、主动服务，不断延伸服务触角，扎实做好民生实事，努力打造有温度有速度的政务服务环境。