我区召开区镇两级政务服务窗口人员工作培训会
| 所在地区： | 湖北-荆门-掇刀区 | 发布日期： | 2024年7月16日 |
为持续擦亮荆门高新区·掇刀区“高兴办”营商环境品牌，7月13日，我区组织召开全区政务服务礼仪培训会，区镇两级近150名窗口人员参加会议。
本次培训紧贴政务服务中心日常场景需求，授课老师运用理论知识、情景模拟、案例分析等方式，围绕政务服务职业形象塑造、政务服务沟通与情景话术规范化、投诉处理高效化三大核心内容进行了生动细致的讲解，让大家立足小课堂转变新形象、立足小窗口做好大服务。参训人员全情投入，积极参与互动并踊跃发言。
今年以来，我区用《导办工作制度》《政策咨询快速解答工作制度》《突发问题应急处理工作制度》和《办理进度反馈工作制度》规范服务流程，让办事群众进门后方向有人指引、疑惑有人解答、进度有人反馈、矛盾有人调处。用《政务服务行为正面清单》和《政务服务行为负面清单》规范窗口言行，列出29条具体行为为窗口划定红线。制度实施以来，服务质量得到提升，大厅累计收到书面感谢20余次。（通讯员 周平平）
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