为更好发挥红河州12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）窗口作用，7月11日下午，州政务服务管理局在蒙自市组织召开红河州12345政务服务便民热线视频培训会议。

会上，州政务服务管理局党组成员、副局长邹文鸿作培训动员讲话，州热线平台3位老师围绕12345热线简介、VPN办件系统和工单办理时限等8个方面内容进行了系统培训。培训完后，参会人员开展线上线下互动交流，蒙自市农业农村局、蒙自市发展和改革局、蒙自市行政执法指挥调试中心、弥勒市政务服务管理局、石屏县政务服务管理局的5名同志围绕工作中存在的问题和困惑与老师们交流，一问一答的形式，提升了此次培训的质量。

　　会议强调，一是要增强责任意识。12345热线关乎民生，反映的是群众最关心、最直接、最现实的问题，我们的工作态度和效率直接影响群众对政府的信任和满意度。无论是12345热线主管单位还是承办单位，都要充分认识到自身工作的重要性，切实承担起应尽的责任。二是要确保回复的及时性。承办单位接到工单后，要在规定时间内与诉求人取得联系，了解详细情况，给出初步处理方案和预计解决时间。对于工单的处理和回复，要按照规定的时间节点完成，不得拖延。三是要注重解决问题的质量。不能仅仅满足于表面的处理，要深入分析问题根源，从根本上解决，避免同类问题再次发生。要以解决群众实际问题为出发点，杜绝敷衍了事、形式上的答复。四是加强沟通协作。12345热线主管单位与承办单位之间、各承办单位之间要保持密切沟通，形成工作合力，共同解决难题。

本次培训会议设主、分会场，主会场设在州政务服务管理局，各县（市）政务服务管理局设分会场。参加此次培训的单位为州、县（市）政府部门主管12345热线的部门和各级12345热线承办单位，人员为分管领导和12345热线工作人员，共计580余人参会。